All I want for christmas is julhandel i mobilen
Jul jul strålande julhandel, men inte i mobilen om man tittar på varumärken inom svensk detaljhandel. Amerikanska företag tycks däremot älska mobilen och där spås den mobila e-handeln gå om e-handeln via dator inom ett par år. Hur gör man då om man vill möta sina konsumenter i mobilen?
Det snabba svaret är att det först handlar om genomförande och prioritering av innehåll, snarare än val av teknik, samt att möta konsumenterna där de finns. Eftersom konsumenter har olika behov och användningsmönster är det naturligtvis en fördel att finnas överallt – både på webben och i appar. Trist nog är detta sällan hållbart. Ju fler tjänster och appar att underhålla desto mer resurser krävs.
RESPONSIV WEBB, MOBILSAJT ELLER APP?
Med hjälp av smarta mobiler surfade jag in på svenska sajter som är populära i juletid: Bokus, Adlibris, CDON, Lekmer, BR Leksaker, Stor & Liten med flera, för att upptäcka att jag i de flesta fall möts av webbsidor, nedskalade till miniformat i den mobila browsern och ganska hopplösa att navigera i. Bland de svenska varumärken som redan har någon form av mobil närvaro är spridningen stor mellan responsiv webb, mobilsajt och app. Detta leder helt krasst till frustration för konsumenten redan i första steget av köpupplevelsen eftersom mycket energi måste läggas bara på att hitta till den mobila e-handeln. Var börjar man leta – på webben eller i app store? Vilken webbadress använder varumärket sig av om det har en specifik mobilsajt, och vad kan appen heta?
En responsiv sajt är byggd på ett sätt som gör att den anpassar och stuvar om sig efter enheten som den besöks av. Det gör det lätt för besökaren att hitta till sajten eftersom att samma webbadress används oavsett om sajten besöks via en dator eller via en mobil. En separat mobilsajt måste inte heller ge några problem med tillgängligheten på webben. Det går att skicka den som surfar in från en mobil enhet direkt till den mobila sajten, från ett sökresultat eller när den “vanliga” adressen till varumärkets hemsida knappas in i webbläsaren. Om man ger besökaren möjlighet att att aktivt välja mellan en mobil och en “vanlig” hemsida finns det en risk att besökaren uppfattar det som att den mobila sajten är en annorlunda och kanske lite sämre version av den “vanliga” sidan, även om det inte behöver vara så. För varför skulle man få alternativet att välja en sida som är svår att interagera med på en liten skärm, om det inte vore för att den ger mig mer information?
Hur ska man tänka när det gäller appar då? Man kan fråga sig hur troligt det är att en konsument som vill hitta en julklappströja, bok, eller leksak inleder sin shopping med att ladda ner tio appar till butiker med tröjor, böcker eller leksaker? Vissa varumärken väljer att länka till sin app på webbsidan när den besöks av en mobil, men det kan fortfarande vara en hög tröskel för kunden att faktiskt ladda ner appen. Det kräver en dedikerad kund som räknar med att hitta det hon söker och räknar med att vilja använda appen igen. Samtidigt finns det flera fördelar med att erbjuda en app till den trogna kunden. Applikationer har ofta en bättre användarupplevelse jämfört med webbsajter i mobilen, de är snabba och kan erbjuda ett smidigare flow och har större tillgång till egenskaper i hårdvaran.
SE TILL DINA KUNDERS BEHOV
Så hur ska man lägga upp sin strategi? Självklart finns inget enkelt recept som funkar för alla. Varje varumärke måste se till sina kunder – vad de har för behov, förväntningar och beteenden. Att börja med att skapa ett flexiblet innehåll för en responsiv lösning är på sikt det mest kostnadseffektiva alternativet. Det kräver mindre underhåll än om man har flera separata tjänster och är samtidigt en dynamisk och mer framtidssäker lösning – oberoende av vad mobiltillverkarna hittar på i form av nya skärmstorlekar och operativsystem.
Väljer du att göra en mobilspecifik sajt kan du skräddarsy den för mobiler med avseende på utformning, innehåll och features, men du får samtidigt en ytterligare tjänst att underhålla. Det är inte heller säkert att den mobila sajten behöver ha annat innehåll än en sajt anpassad för en större skärm. En unik mobilsajt kan vara bra ur ett kortsiktigt perspektiv, men på längre sikt finns en tydlig fördel med att tänka mer platformsoberoende. Samma sak gäller för appar. De har de bästa förutsättningarna för att t.ex visa produktbilder och inspirera, men är resurskrävande. En app ger möjlighet att finnas i kundens närhet på ett annat sätt än vad en webbsida kan. Samtidigt kan steget till att ladda ner appen vara långt och hamnar appen på åttonde hemskärmen i kundens mobil är risken stor att den snabbt glöms bort. Det finns fördelar och nackdelar med varje lösning, men vad du än väljer är det viktiga att du finns där dina julklappsköpare finns. 2012 söker de i mobilen, se till att du stödjer dem 2013.
av
